Ozgur
New member
Otelcilikte Upsell Ne Anlama Gelir? Bir Otelci Kafasıyla Eğlenceli Bir Bakış!
Selam forumdaşlar! Bugün otelcilik dünyasına bir yolculuğa çıkacağız ve “upsell” kavramını anlamaya çalışacağız. Şimdi diyeceksiniz ki, “Bu ne ya, otelcilik deyince bir iki şampanya ve spa yeter.” Ama aslında, upsell dediğimiz şey, otelcilik dünyasında tam anlamıyla bir strateji savaşı! Hadi gelin, bu karmaşık gibi görünen ama aslında son derece eğlenceli olan dünyayı birlikte keşfedelim.
Erkekler “Fiyatı Yükseltelim!” Diye Düşünür, Kadınlar “Biraz Daha Konfor Sunalım” Der!
Evet, erkeklerin ve kadınların upsell kavramına nasıl yaklaştığına dair hemen bir analiz yapalım. Otelcilik dünyasında upsell, aslında bir müşteriye daha pahalı bir oda, ekstra hizmetler veya lüks bir deneyim sunarak, onların konaklama sürecini “daha iyi” hale getirmeyi ifade eder. Kulağa basit geliyor değil mi? Ama işin içine “erkekler ve kadınlar” perspektifinden bakınca, işler biraz daha renkleniyor!
Erkekler için upsell, genellikle bir strateji oyununa dönüşür. “Hedef: Müşteri, en pahalı odadan çıkmadan anlaşmayı imzalatmak.” Evet, bu onlar için çözüm odaklı bir yaklaşım. Zaten bir otelci olarak fiyatları yükseltmek, onlara oldukça tatmin edici geliyor. Düşünsenize, bir erkek otelci olarak, hemen VIP süiti gösterip, “Bunu alırsanız daha iyi bir manzara var” dediğinizde, hedef kitle hemen “Tamam, alalım” diyebiliyor.
Ama kadınlar… Ah, kadınlar… Onlar upsell işini duygusal ve empatik bir bakış açısıyla ele alır. “Bunu alırsanız daha rahat bir yatakta uyursunuz, odamda sizlere birkaç hoş ikramım olacak,” dediklerinde, müşteri hemen gözlerinde bir parıltı görür ve belki de erkeklerin “sadece fiyata odaklanan” yaklaşımından farklı olarak, “Fiyat ne olursa olsun, rahatlık ve huzur önemli” der. Kadınlar, otelcilik upsell’ini sadece daha pahalı yapmaktan çok, “Müşteri nasıl daha mutlu olur?” sorusunu sorarak ele alırlar. Konfor, huzur, içsel bir dinginlik... İşte kadınların upsell’ini tanımlayan kelimeler!
Upsell ve O Flaş Oda!
Peki, upsell gerçekten ne demek? Basitçe, otelcilikte upsell, bir müşteriye daha pahalı bir oda, ekstra hizmet veya daha lüks bir deneyim sunma stratejisidir. “Odayı yükseltmek” olarak da düşünebilirsiniz. Yani, bir müşteri standart bir odada konaklamak istiyorsa, otelci elinden geleni yapıp ona daha pahalı bir oda veya suite satmaya çalışır. Örneğin, "Daha geniş bir oda, deniz manzaralı, hatta belki biraz daha lüks!" gibi ifadelerle upsell işlemi başlar. Tabii ki, otelciler bu işin çok ustasıdır. Müşteriyi o kadar naifçe yönlendirirler ki, “Bu geceyi neden bir kral gibi geçirmiyorsunuz?” dediklerinde, neredeyse hiç kimse “Hayır, teşekkür ederim” diyemez!
Hadi biraz daha detaya inelim. Bu upsell stratejisi genellikle check-in sırasında başlar. Burada, müşteri otelin girişine adım atar ve bir otelci, mükemmel gülümsemesiyle yaklaşır: “Sizin için harika bir teklifim var, süit odada konaklayarak ekstra konfor ve VIP hizmetlerden yararlanabilirsiniz.” Çoğu zaman, müşteriler “Aaa, neden olmasın!” diyerek daha pahalı odaya geçiş yapar.
İşin İçinde Hedef Kitle Var!
Upsell işinin bir başka püf noktası ise, hedef kitlenin doğru belirlenmesidir. Yani, kimlere upsell yapılacağını bilmek, bu işin anahtarıdır. Çünkü her müşteri, ne kadar konfor istediği ve bütçesi hakkında farklı düşünür. Örneğin, bir iş seyahati yapan birisi için en pahalı odaları değil, rahat bir çalışma alanı ve hızlı internet bağlantısı sunmak önemlidir. Oysa tatil yapmak isteyen bir müşteri için lüks ve manzara daha cezbedici olabilir. İşte burada erkeklerin çözüm odaklı stratejik bakış açısı devreye giriyor! Fiyatları doğru artırmak ve müşteri grubunun ihtiyacına göre upsell yapmak, işin profesyonel kısmıdır. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırırken, otelin karını da artırırsınız!
Ancak kadınlar da bunu daha empatik bir şekilde ele alır. Yani, müşteri sadece bir otel konaklaması değil, bir deneyim arayışındadır. Onlara sadece “Bir odayı yükseltelim!” demek yerine, “Sizi daha mutlu etmek için şunu sunmak isteriz” yaklaşımıyla konforu en üst seviyeye çıkarır. Kadınlar, upsell’i müşteriye gerçekten ne katacağını düşünerek önerirler. Bu şekilde, upsell sadece bir strateji değil, bir müşteri odaklılık yaklaşımı olur.
Upsell’in Kazan-Kazan Durumu: Müşteri Mutlu, Otel Kazanıyor!
Sonuçta upsell, otelciliğin bir kazan-kazan stratejisi olduğunu unutmamalıyız. Hem müşteri memnuniyeti sağlanır hem de otel için ekstra gelir elde edilir. Ama şunu unutmayalım: “Upsell” demek, sadece daha pahalı bir şeyler satmak değil. Aynı zamanda müşteriye gerçekten neyin faydalı olduğunu anlayıp, ona en uygun çözümü sunmak demektir. Bu yaklaşım, aslında otelcilikte başarılı olmanın ve müşteri sadakati oluşturmanın temeli.
Şimdi Söz Sizde, Forumdaşlar!
Peki, otelcilikte upsell’e nasıl bakıyorsunuz? Bir otelci olarak upsell stratejileriniz nelerdir? Sadece fiyata mı odaklanırsınız, yoksa müşteriye sunduğunuz deneyimi nasıl daha değerli kılarsınız? Hadi bakalım, düşüncelerinizi bekliyorum! Kim bilir, belki de hep birlikte otelcilik dünyasında devrim yaratacak bir upsell stratejisi oluştururuz!
Selam forumdaşlar! Bugün otelcilik dünyasına bir yolculuğa çıkacağız ve “upsell” kavramını anlamaya çalışacağız. Şimdi diyeceksiniz ki, “Bu ne ya, otelcilik deyince bir iki şampanya ve spa yeter.” Ama aslında, upsell dediğimiz şey, otelcilik dünyasında tam anlamıyla bir strateji savaşı! Hadi gelin, bu karmaşık gibi görünen ama aslında son derece eğlenceli olan dünyayı birlikte keşfedelim.
Erkekler “Fiyatı Yükseltelim!” Diye Düşünür, Kadınlar “Biraz Daha Konfor Sunalım” Der!
Evet, erkeklerin ve kadınların upsell kavramına nasıl yaklaştığına dair hemen bir analiz yapalım. Otelcilik dünyasında upsell, aslında bir müşteriye daha pahalı bir oda, ekstra hizmetler veya lüks bir deneyim sunarak, onların konaklama sürecini “daha iyi” hale getirmeyi ifade eder. Kulağa basit geliyor değil mi? Ama işin içine “erkekler ve kadınlar” perspektifinden bakınca, işler biraz daha renkleniyor!
Erkekler için upsell, genellikle bir strateji oyununa dönüşür. “Hedef: Müşteri, en pahalı odadan çıkmadan anlaşmayı imzalatmak.” Evet, bu onlar için çözüm odaklı bir yaklaşım. Zaten bir otelci olarak fiyatları yükseltmek, onlara oldukça tatmin edici geliyor. Düşünsenize, bir erkek otelci olarak, hemen VIP süiti gösterip, “Bunu alırsanız daha iyi bir manzara var” dediğinizde, hedef kitle hemen “Tamam, alalım” diyebiliyor.
Ama kadınlar… Ah, kadınlar… Onlar upsell işini duygusal ve empatik bir bakış açısıyla ele alır. “Bunu alırsanız daha rahat bir yatakta uyursunuz, odamda sizlere birkaç hoş ikramım olacak,” dediklerinde, müşteri hemen gözlerinde bir parıltı görür ve belki de erkeklerin “sadece fiyata odaklanan” yaklaşımından farklı olarak, “Fiyat ne olursa olsun, rahatlık ve huzur önemli” der. Kadınlar, otelcilik upsell’ini sadece daha pahalı yapmaktan çok, “Müşteri nasıl daha mutlu olur?” sorusunu sorarak ele alırlar. Konfor, huzur, içsel bir dinginlik... İşte kadınların upsell’ini tanımlayan kelimeler!
Upsell ve O Flaş Oda!
Peki, upsell gerçekten ne demek? Basitçe, otelcilikte upsell, bir müşteriye daha pahalı bir oda, ekstra hizmet veya daha lüks bir deneyim sunma stratejisidir. “Odayı yükseltmek” olarak da düşünebilirsiniz. Yani, bir müşteri standart bir odada konaklamak istiyorsa, otelci elinden geleni yapıp ona daha pahalı bir oda veya suite satmaya çalışır. Örneğin, "Daha geniş bir oda, deniz manzaralı, hatta belki biraz daha lüks!" gibi ifadelerle upsell işlemi başlar. Tabii ki, otelciler bu işin çok ustasıdır. Müşteriyi o kadar naifçe yönlendirirler ki, “Bu geceyi neden bir kral gibi geçirmiyorsunuz?” dediklerinde, neredeyse hiç kimse “Hayır, teşekkür ederim” diyemez!
Hadi biraz daha detaya inelim. Bu upsell stratejisi genellikle check-in sırasında başlar. Burada, müşteri otelin girişine adım atar ve bir otelci, mükemmel gülümsemesiyle yaklaşır: “Sizin için harika bir teklifim var, süit odada konaklayarak ekstra konfor ve VIP hizmetlerden yararlanabilirsiniz.” Çoğu zaman, müşteriler “Aaa, neden olmasın!” diyerek daha pahalı odaya geçiş yapar.
İşin İçinde Hedef Kitle Var!
Upsell işinin bir başka püf noktası ise, hedef kitlenin doğru belirlenmesidir. Yani, kimlere upsell yapılacağını bilmek, bu işin anahtarıdır. Çünkü her müşteri, ne kadar konfor istediği ve bütçesi hakkında farklı düşünür. Örneğin, bir iş seyahati yapan birisi için en pahalı odaları değil, rahat bir çalışma alanı ve hızlı internet bağlantısı sunmak önemlidir. Oysa tatil yapmak isteyen bir müşteri için lüks ve manzara daha cezbedici olabilir. İşte burada erkeklerin çözüm odaklı stratejik bakış açısı devreye giriyor! Fiyatları doğru artırmak ve müşteri grubunun ihtiyacına göre upsell yapmak, işin profesyonel kısmıdır. Bu sayede, müşteri memnuniyetini artırırken, otelin karını da artırırsınız!
Ancak kadınlar da bunu daha empatik bir şekilde ele alır. Yani, müşteri sadece bir otel konaklaması değil, bir deneyim arayışındadır. Onlara sadece “Bir odayı yükseltelim!” demek yerine, “Sizi daha mutlu etmek için şunu sunmak isteriz” yaklaşımıyla konforu en üst seviyeye çıkarır. Kadınlar, upsell’i müşteriye gerçekten ne katacağını düşünerek önerirler. Bu şekilde, upsell sadece bir strateji değil, bir müşteri odaklılık yaklaşımı olur.
Upsell’in Kazan-Kazan Durumu: Müşteri Mutlu, Otel Kazanıyor!
Sonuçta upsell, otelciliğin bir kazan-kazan stratejisi olduğunu unutmamalıyız. Hem müşteri memnuniyeti sağlanır hem de otel için ekstra gelir elde edilir. Ama şunu unutmayalım: “Upsell” demek, sadece daha pahalı bir şeyler satmak değil. Aynı zamanda müşteriye gerçekten neyin faydalı olduğunu anlayıp, ona en uygun çözümü sunmak demektir. Bu yaklaşım, aslında otelcilikte başarılı olmanın ve müşteri sadakati oluşturmanın temeli.
Şimdi Söz Sizde, Forumdaşlar!
Peki, otelcilikte upsell’e nasıl bakıyorsunuz? Bir otelci olarak upsell stratejileriniz nelerdir? Sadece fiyata mı odaklanırsınız, yoksa müşteriye sunduğunuz deneyimi nasıl daha değerli kılarsınız? Hadi bakalım, düşüncelerinizi bekliyorum! Kim bilir, belki de hep birlikte otelcilik dünyasında devrim yaratacak bir upsell stratejisi oluştururuz!